發展永不變色  建設西部茶葉第一城

—— 云南康樂茶文化城簡介

       一、市場基本情況

        云南康樂茶文化城位于昆明市官渡區官南大道1683號，由昆明晨力商貿有限公司投資興建，2004年12月開業迎客，占地面積近140畝，入駐商戶600余家，從業人員4000余人，是西南乃至全國最大的茶葉銷售市場之一，年平均交易額約18億元，直接和間接服務全省600余萬茶農。在企業發展的同時，還帶動行業和廣大群眾共同發展，幾年來，康樂茶城共向社會提供了5000余個就業崗位，直接帶動15000余戶茶農，實現年均增收1000元以上。

        多年來贏得了諸多榮譽：2005年12月，被國家農業部批準為“農業部定點市場”；2007年，被國家商務部授予“雙百市場”及“綠色市場”稱號；2011年被評為“全國誠信市場”；2018年6月，被列入第五批國家知識產權保護規范化培育市場名單；2020年7月，昆明市市場監督管理局授予“誠信經營 放心消費承諾市場”稱號。

        發展之路上永不變化的底色：管理圍著黨建轉，經營圍著誠信轉，服務圍著顧客轉，永遠比同行超前半步，比同行優秀一點。

       二、紅色引領，管理圍著黨建轉

       “上下同心，其力斷金”，沒有企業領導者的支持和認同，“黨群一體化”建設只能流于一句空談。在云南康樂茶文化城，正是因為管理層對“黨群一體化”建設從上而下的認同和推動，才使黨、團、工、婦組織在開展工作中得心應手，“民營企業也要跟黨走”不僅是云南康樂茶文化城對“黨群一體化”建設的認識和體會，而且是我市場順應潮流、響應時代而舉起的企業發展大旗。
       “缺少明確而崇高的目標和持續引導的力量，它們沒有強大的理論武裝來指導實踐，它們往往也缺乏崇高的道德理想去凝聚它們的力量”——這是民營經濟組織切實的困惑和疑問，在康樂人眼中，解決這個問題的根本之路是“黨的宗旨和原則的偉大指導意義和思想與理論的普遍適用性。民營企業跟黨走，提升的是境界，得到的是力量，走出的是康莊大道?！?br />        隨著黨員的不斷增加，2007年1月11日，云南康樂茶文化城黨支部成立，是云南省成立的首家非公企業黨支部。黨支部始終堅持用黨建引領，讓市場活起來、黨員動起來、黨旗飄起來，實現了專業市場黨建與非公經濟發展互促雙贏，使茶城成為西南地區最大的茶葉批發市場、全國茶葉品牌50強、全國農產品批發行業（茶葉類）10強市場，而在此期間，2008年7月和2010年7月，茶城兩次被中共云南省委授予“先進基層黨組織”榮譽稱號；2017年確定為昆明市基層黨建示范點，2018年獲得“黨建工作聯系點”稱號，2019年被榮獲“昆明市規范建設五星示范黨支部”，2020年榮獲昆明市城市基層黨建示范點稱號，昆明市市場監督管理局“非公黨建工作聯系示范點”稱號……
       回顧云南康樂茶文化城的發展歷程，我們發現：黨建發展最好最快的階段，也是茶城經濟發展最好最快的階段?！笆袌鳇h建不是‘花架子’，必須切實發揮作用?！痹鯓影l揮黨員的先鋒模范作用？2017年，“黨員經營戶”的牌匾便在茶城亮起。在茶城，活躍著46名流動黨員，10戶黨員經營戶，他們的店鋪頭門上都掛著一塊“共產黨員經營戶”牌匾，黨員經營戶隨身佩戴黨徽，亮明黨員身份，采取簽訂承諾書等方式，黨員公開承諾、踐行承諾，促使黨員履職盡責，樹立黨員良好形象。此外，黨員經營戶中一旦發現以次充好、欺瞞消費者等失信行為的，采取“零容忍”態度，責令其無條件退出市場?！包h員牌”成了消費者購物時優先考慮的品牌，同時壓力也更大了，逼著自己擦亮“誠信招牌”，從而提升整個商場的信譽度與營業額。
       黨支部則著力健全黨員示范帶頭的長效機制——建立8個黨員責任區，發動黨員們積極參加黨員區域小組長、黨員責任區等爭創活動，協助茶城規范市場秩序，成為商戶發揮自治功能的一大主力軍。
       驛站，在古時是官員更換馬匹或中途休息住宿的地方，而云南康樂茶文化城，驛站被賦予了更多含義。為了積極推進群團改革，通過“黨群一體化”工作模式，加強黨建引領，促進工青婦全面建設，茶城黨建以服務為紐帶，創新基層黨建工作，2017年11月，支部成立了“昆明市官渡區康樂茶文化城黨群服務驛站”，通過服務驛站，形成黨建輻射，零距離服務于黨員群眾。2018年，我市場又將黨群服務驛站升級改造提升為黨群服務中心。走進黨群服務中心900平方米的活動場地里，便民服務大廳、黨建文化長廊、品牌墻、人才角、雙創中心等一應俱全，不僅服務于市場里的黨員，還服務驛站輻射范圍內的黨員、群團組織、市場客商和居民。
       黨群服務中心建成后，基層陣地由辦公樓轉變為商鋪經營、困難幫扶、矛盾調解、政策咨詢、問詢服務等綜合服務的“行政服務超市”。經營戶和從業人員除了辦理政策咨詢等常規事務，更多的是尋求幫助和享受服務。讓黨員群眾愿意來經常來，使之真正聚人氣聚人心，成為凝聚群眾、服務群眾的重要陣地。截至目前，黨群服務驛站共服務群眾、商戶、黨員等500余次。
       黨支部善于從群眾組織中發現人才，并吸收為黨員積極分子加以培養，并以造就一名共產黨員作為目標，同時，黨支部為黨員在企業中的發展和提升創造更大的機會和條件，使企業內形成了“入黨光榮”的氛圍，各類群眾組織也積極引導員工參與社會活動，扮演企業主人的角色，調動員工與企業共同發展的積極性。

       目前，康樂茶城經營商戶納入黨支部管理的76家，黨員46名，黨的工作覆蓋率為11.18%。當然，目前黨支部黨員還不多，黨支部正著眼于未來發展，從塑造人才和挖掘人才的角度考慮，積極培養著適應時代、適應社會、思想進步、有責任感、有愛心的人才進入到這一組織中來。

       三、誠信立業，時刻用行動詮釋“誠信”之道

       和很多茶城相比，云南康樂茶文化城多了“文化”兩字，茶文化就是要堅持誠信文化，堅守誠信事茶。為此，早在茶城成立伊始，康樂茶城的領導層就把誠信經營作為茶城發展的基石——為了讓消費者喝上一口放心茶，時刻用行動詮釋“誠信”之道。
       康樂茶城在商家入場時就有一系列要求，嚴把“入口關”。對所有進駐的商家有嚴格的門檻，優選市場知名度、美譽度高的品牌，需要商家提供相關合格證明及報告，并與市場簽訂《經營戶責任書》《誠信經營承諾書》《商鋪安全責任協議書》《消防安全責任書》等協議書，證照齊全，才可進駐。另外，商家的產品上架前，須提供商品質量檢驗合格證、產品合格證等其它有關商品基本情況的標識、說明書。
       十余年來，茶城有個雷打不動的“規矩”——每周都要開展自糾自查工作，由茶城工作人員組成的檢查小組，負責日常對銷售產品質量的監控。檢查不是“走過場”。我們會逐一檢查商戶是否按《新消法》《食品安全法》及市場管理規定和承諾做好售后服務。同時，市場先后建立了《進銷貨臺賬制度》《索證索票制度》《不合格商品退場下柜》等制度，用制度來約束商家的經營行為，檢查中，如果發現商戶銷售“三無產品”及國家明令禁止的產品，一經發現嚴格執行市場相關規定，對其進行下架、退市、整改方能繼續經營，情節嚴重并造成嚴重影響后果的經營戶，甚至將終止合同強制退出市場處理。

       將經營者的文明行為與商品質量監管分開設置，實行“一票否決制”，不僅用規章制度把住了進貨渠道，確保了商品質量，而且保護了消費者的合法權益。通過創建“誠信經營 放心消費承諾店”和評選“黨員經營戶”“黨員經營示范戶”“青年示范經營戶”“巾幗示范經營戶”“尊重知識產權示范經營戶”的方式，以先進、模范為典型，帶動整個市場誠信經營及管理水平的提升。

       四、先行賠付，客戶有了“定心丸”

       近年來，從廣大消費者投訴情況來看，“投訴難、賠付難”是當前消費者維權遇到的普遍問題，而“賠付難”更是消費維權難點的癥結所在。為進一步擴大社會消費維權覆蓋面、暢通維權渠道，及時化解消費糾紛、改善消費環境，2013年3月，茶城向原官渡區佴家灣工商分局申報建立“消費維權服務站”，延伸消費維權服務的“觸角”，為消費者提供就近、快捷、方便的維權服務，實現消費者遇到消費糾紛時不出店門即可維權，搭建起顧客與企業之間信任的橋梁。設立之初，服務站就專設4名人員，主要負責市場內的消費維權工作，上任之前，工商部門（現市場監督管理局）專門進行了強化培訓，內容涵蓋了《新消法》的法律法規、工作職責、投訴流程、受理投訴等方面，培訓合格后才走馬上任，自建站以來，服務站達到了投訴、糾紛100%處理，消費者滿意的目標。
       只有把顧客當親人，才能不斷增加“回頭客”。為了保證讓每一位顧客滿意，市場還率先建立了“先行賠付制度”，通過對所有入駐的經營戶都收取2000—5000元的經營保證金建立起“先行賠付基金”，?？顚Ｓ?，目前，“先行賠付基金”已達243.94萬元，主要用于在消費者與經營戶之間出現維權問題。也就是說，經過調查后，發生消費糾紛問題明顯是經營戶責任時，為了在最短時間處理好消費者投訴，經市場監督管理局認定后，公司會啟動“先行賠付基金”對消費者進行先行賠付。做個簡單的比喻，這筆保證基金就如醫院，人人都希望身邊有一家好醫院，但又都不希望去醫院，不過迄今為止，這筆保證基金“原封不動”。
       2017年，我市場申報建立了昆明市“12315消費維權直通車”站點，“12315消費維權直通車”站點的建立為市場內的消費維權工作增加更便捷的通道，讓消費者的維權更加直接，讓我們的“消費維權服務站”與監督管理部門共同協作的維權工作更加全面的開展，形成了多部門共同參與、共同協調配合監督的工作格局。

       五、展望未來，助推“云茶”走向世界

       近年來，隨著國人知識產權的意識不斷提升，知識產權保護工作也提上了康樂茶城的議事日程。云南康樂茶文化城在黨建的引領下，以知識產權保護為契機，以“綠色生態普洱”“專利保護”“正版商標”“正版真貨”為工作目標，初步建立了知識產權保護規范化市場體系。2017年5月，云南康樂茶文化城成立知識產權工作小組，負責本市場內知識產權保護管理工作；在現有知識產權工作基礎上，2018年向云南省知識產權局申請成立了官渡區首個“12330中國（云南）知識產權維權援助中心工作站”，這也意味著我市場企業又多了一條知識產權維權渠道；2018年6月，云南康樂茶文化城被確定為第五批國家級知識產權保護規范化培育市場，為云南省知識產權保護規范化培育市場填補了空白。我們也將會充分發揮其在本地區、本行業的引領示范作用，為昆明市茶葉產業發展提供有效支撐，進一步規范該市的專業市場知識產權保護體系。
       “一處獨秀不是春”。云南康樂茶文化城還建立了眾創空間，搭建平臺推進茶產業創新發展。依托15年優質的實體茶城資源及品牌效應，憑借優質的軟、硬件設施，線上線下同步拓展的資源渠道及強大的信息整合能力，可以為創新項目、優秀人才提供優越的創業環境，幫助創新創業團隊項目順利孵化。
       茶產業是我國中小企業最集中的行業之一，茶產業的發展任重道遠。云南康樂茶文化城將秉承誠信、品質、創新的理念，以弘揚茶文化、推介茶產品、聯系茶友情、繁榮茶經濟為使命，繼續為打造“云茶”航母，助推“云茶”走向世界而貢獻康樂力量。